二手车如何发展客户关系,二手车怎么拓展客户

1.二手车经销商如何以用户思维经营？

2.二手车有何优势,在销售过程中如何利用这些特点进行营销?

3.二手车生意怎么做？

4.如何做好二手车销售

5.汽车销售人员应如何接触客户并积极主动地推销自己呢？

6.二手车销售技巧和话术经典语句有哪些？

做销售最重要的技巧是察言观色，能够通过客户说话的内容、语气、表情等揣摩到客户的心理活动，从而了解到客户的购买欲望、内心的顾虑、影响其购买的因素，然后再对症下药将这些问题逐一击破，最终达到完成交易的目的。二手车虽然是一个相对特殊没有固定价值的商品，但是销售时的沟通技巧其实相差并不大，只不过需要更多的二手车知识进行支撑，一是能够深刻体会到客户话里的含义，二是能够表现出专业的形象。

当客户愿意参与，并且开始跟你谈价格、谈售后、谈保障问题的时候，足以说明客户确实有购买欲望，属于临门一脚的时候，作为销售人员这个时候一定要帮客户去下定决心，可以结合店内现有条件去踢出这一脚。

二手车经销商如何以用户思维经营？

百度经验中就有很多的技巧，这里就不多说了

主要说一下卖二手车的小技巧：

1、车辆整备，一个好的车况比任何语言更有说服力

2、客户邀约，不消极等待客户要主动联系买家

3、不断调整再现销售策略。车子发布后，通过您的了解，比较，和买家的反馈，您可能需要及时调整您的销售策略。二手车就是一车一况一价格，没有完全相同的二手车，所以不断的根据实际情况调整销售策略才是王道。

4、车辆卖出后及时沟通客户办理车辆过户手续，过户时销售卖车后最后一小步，拖延是销售过程中最大的阻碍。

二手车有何优势,在销售过程中如何利用这些特点进行营销?

这个问题好大师啊。目前本人也在学习二手车的相关包括营销方法等

经营这个词涵盖的方面太广，如果立足于客户立场来看，无非就是收到信息，接触，成交的流程。

既然现在是百度知道网络沟通，我们就说说网络的经营吧。

潜在客户在哪里？

做营销首先是要找精准客户，花最小的力气办高效的事情。我们人人生活在世界上，也基本人人在网络的世界的，网络里形形色色的人自己想买二手车，他们怎么办？当然是搜索，使用淘宝，百度，360，微信搜一搜，或者其他入口，我们就在他们搜索后展示我们的广告可以。

上面的客户思维或者说我写的还是传统的思维，那个是传统电脑网络时代的特征，搜索引擎广告，现在早已经是移动网络时代，我们手机上装的玩的都是各种app，这些app基本是封闭生态，是分散的，所以建议做一些主流app的账户来推广，比如微博，当然，也可以在这些app上投放广告。广告是可以选择人群属性和定位投放地区等等的

以上两点是推广层面，交易的需要一个平台，可以自建网站，也可以用淘宝等，当然，这些平台基本是用作展示，二手车的实际交易更多的在线下完成。展示平台展示的更多是商家的形象。另外平台有个优势，就是客户粘性，比如平台是商家公众号里的一个商城，那个客户就会关注这个公众号，等下次再想起来需要二手车信息，就不用再去搜索或者被动看到广告，因为重新再去搜索或者被动广告可能看到的不是你，如果有了内容展示的平台，第一次接触你的客户主动关注你，以后在看，可能会直接看你，这些其实是降低了获取新客户的成本。这一点和上面的2是有同性质的网络营销功能的。

就这3点浅见，仅供参考下。

二手车生意怎么做？

1.拥有较为稳定的客源

客户在购买新车的同时,有相当一部分需要置换二手车,由于有着购车折扣的吸引,因此他们的首选必然也是销售新车的经销商。此外,集团租赁用车、试乘试驾车辆等也是广泛而稳定的车源。

⒉.拥有较为完善的配套支持体系

经销商本身就已经具备了新车销售与售后服务的相关场地.设备及服务人员,这一整套完善的服务体系,可以在二手车的评估置换.收购拍卖、交易过户、车辆整备.售后质保.备件供应、融资租赁等环节发挥深度盈利的作用。

3.容易获得客户信赖

普通车主对于二手车市场和二手车经销商往往有着较强的戒备心，觉得“水很深,怕被坑”。相比之下品牌汽车经销商一般在当地深耕多年，具有良好的客户美誉度和售后服务能力，因此更能获得客户的信赖。

4.具备集团化连锁优势

很多经销商都是集团化连锁经营,已经实现在本省.甚至全国范围内布局。这样—来,对于二手车业务的开展也大有裨益,可以实现二手车资源的跨区域流通,这一点是独立二手车经销商所不具备的。

如何做好二手车销售

从国内二手市场整体来看，一片鱼龙混杂，国家对此出台很多政策约束这一行业，而从长远来看，国内汽车保有量仍然“高温不下”，当前入手做二手车生意还是值得考虑的，但是做二手车生意怎么入手拦住了很多入行的朋友，下面我们来介绍一下该如何入行。

第一，必不可少的就是资金问题，如果资金问题你都能解决，下面的问题就好办了。

第二，就是渠道问题，一般需要拥有车源客源管理系统、会员消费记录管理系统、分店联网合作系统、网站广告平台等。

第三，需要掌握二手车知识，无论是在二手车评估还是手续流程等方面还是需要大量知识的。

第四，人际客源，要想得到得到客源和客户的信任，就需要大量投放广告，并且还需要懂得沟通。

第五，掌握一定的顾客心理知识也显得同样重要，心理学能一定程度看穿消费者的心理需求和心理价格等。

总的来说，想入手二手车生意最大的还是资金问题，如果你是对于资金压力不大，可以雇佣一些销售员工，上层管理人员经营二手车，当然也可以选着个人经营，起步时一般二手车售量不大，都是需要经过时间的考验和经验的总结，才能笑到最后。希望得到你的采纳，谢谢

汽车销售人员应如何接触客户并积极主动地推销自己呢？

现在的消费者对汽车的要求也越来越高、越来越具体，他们更加注重的是品质和服务，那么如何才能做好二手车的销售顾问呢？现在济南二手车网小编就为大家详细讲述一下。

了解客户。二手车的销售顾问要对自己的每一个客户都要进行详细的了解，要知道他买车是作为家用还是商用抑或是其他的用途，了解了具体的用途之后再行动。每个人都不喜欢别人向自己不断的推销东西，你应该向客户做一份理性的、详细的分析，并将自己的目的很好的嵌入进去，让客户感觉是自己在做做理性的选择，并没有受到其他外在因素的影响，让他充分的享有选择性权利。

优质服务。现在大多数客户在消费时都非常注重服务，甚至愿意多花钱去享受优质服务，但是，目前二手车市场的经营模式还不规范，客户一般享受不到自己想要的，销售顾问在为客户找车以及在后期的手续办理时，应该让客户感觉到是诚心诚意帮自己的忙，而不是只机械的完成自己应尽的责任。

调整心态。自己的情绪是很容易让对方感受到的，即使是在电话中，所以，在和客户交流时要保持一种乐观、热情的态度，当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时，你就传递了一种积极的态度，而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极，又想着最坏的结局时，你的态度就是消极的，顾客也很可能会躲开你。一切都从你的意识中流出，态度决定高度，是不变的事实。

当然，在平时的工作中，二手车销售顾问还要注意自身的不断提升，在与汽车的日常接触中要不断的熟悉汽车，至少能够对客户进行一系列的专业介绍，让客户知道自己所选的销售顾问具有一定的基础知识，这样才能买的放心，汽车属于昂贵消费品，客户拿了积攒已久的存款来买车，毕竟会经过深思熟虑，销售顾问要细心的进行挑选，在交流中流露出自己专业的一面，在销售中不懂客户的心理是做不好销售的。

二手车买卖不像新车那样，它有其特定的模式和流程，办理起来比较繁琐，如果销售顾问不了解其中流程和要求，在客户询问时就很难给出满意的答复。虽然，在初入职场，公司会给予基本的培训，但最重要的还是自己的努力，企业需要的是基本功扎实到位的“成品”人才。

望采纳

二手车销售技巧和话术经典语句有哪些？

1.朋友介绍

参加车展举办的各种试乘、试驾活动，深入驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所，以及各种与汽车相关的网站论坛。同时，直邮也是帮助汽车销售人员推销自己的一个好办法。

2.展示会展示会是推销自己的重要途径之一，在展示会前你需要收集好客户的资料、关注客户的兴趣点，以做到能够在现场解答客户有关汽车的各类问题。即使你的公司没有组织展示会，但你的客户群体组织的展示会也同样重要，当然你要想办法拿到他们的资料。3.结识像你一样的汽车销售人员汽车销售人员会接触很多人，当然也包括与汽车销售员的接触。其他企业派出来的训练有素的汽车销售人员，只要他们不是你的竞争对手，他们一般都会和你结交，即便是竞争对手，你们也可以成为朋友。和他们搞好关系，你不但会收获很多汽车销售经验，而且在他们接待客户时如果该客户正适合你所销售的车型，他们会主动推荐你接待客户，同样你有适合他们的客户时你也一定会主动推荐给他们。这样，你不但有了额外的业绩，同时还多了一个非常得力的商业伙伴。4.形成定期检查公司服务和维修记录的习惯询问客户服务部门你的客户打过几次咨询电话。如果他们多次咨询，你需要回访他们，因为他们也许正处于购买增长阶段，你可以进一步地帮助他们购买汽车。形成定期检查公司服务和维修记录的习惯，也可以使你与其他部门人员交往更多。这样公司里的其他部门的人在听到有价值的信息时会想到你，比如财务部的某人知道银行可能买车的消息时会告知你，你便可以及时地安排访问。努力提供超过普通汽车销售人员所能提供的服务，这将有助于你与客户及其他关联人员建立长期的合作关系、建立信誉以及获得推荐业务。5.在二手车市场推销自己车辆快要淘汰时，在恰当的时间接触客户并为其进行二手车规划及新车购买规划的汽车销售人员将获胜。及早规划，及早介入，你将取得丰硕成果。6.结识你周围的陌生人在电梯里，在公共汽车上，在餐厅里，你有没有尝试着和你身边的人交谈过？无论做什么生意，你都会发现和走近你身边的人进行交谈是一件非常有趣的事情。如何结识周围的陌生人，这是专业汽车销售人员必须训练的技巧。

7.销售信函、电话作为一位汽车销售人员，应能列出将近300位潜在客户，这些潜在客户对车辆都有相当的认识，只是基于各种原因，目前还没有购买，但他们在一两年内都有可能购车。销售人员不可能每个月都亲自去追踪这300位潜在客户，因此销售人员必须每个月针对这300位潜在客户寄出一封别出心裁的卡片，卡片上不需提及购车的事情，只祝贺每月的代表节庆即可，例如元旦、春节?最好做到每个月的卡片颜色都不一样。当潜在客户接到第四、第五封卡片时必然会感激该销售人员的热诚，就算自己不立刻购车，当朋友间有人提及购车需求时他们也会主动地介绍朋友到这位汽车销售员那里咨询。电话是最能突破时间与空间的限制、最经济、有效率地接触客户的工具，你若能规定自己，挤出时间每天至少打5个电话给新客户，1年下来便能增加1500个与潜在客户接触的机会。8.阅读报纸推销自己的最有效的工具也有可能是报纸，你可以在阅读的同时勾画出发现的所有机会。学会阅读报纸只需练习几天时间，一旦你开始认真阅读了，你将惊讶地看到许多有价值的信息，应注意随手勾画并作记录。9.更广阔的范围如果你销售的车辆是针对企业的，就应该从当地的黄页电话簿开始。愿意投资让自己的企业列入电话簿中的企业，说明他们比较严肃地对待生意。如果你的车辆或服务能够带给他们更多的生意或者让他们的工作更有效，那么你应该和他们取得联系。如果你希望扩大潜在客户的范围，就应该查找至少800个具有姓名和地址的目录。如果你熟悉计算机，可以在互联网上推销自己。如果你还不熟悉互联网，那你需要从现在开始接触它，因为它的发展将给我们带来许多新的经营思路和未来发展的方向。10.直接拜访直接拜访能迅速地让客户认识你，这个方法效率极高，同时也能磨炼汽车销售人员的销售技巧及培养选择潜在客户的能力。11.让客户帮助你推销号称“世界上最伟大的推销员”乔吉拉德认为，干汽车销售这一行，需要别人的帮助。乔吉拉德的很多生意都是由“猎犬”（那些会让别人到他那里买东西的客户）帮助的结果。乔吉拉德的名言是：“买过我汽车的客户都会帮我推销。”在生意成交之后，乔吉拉德总是把一叠名片和猎犬计划的说明书交给客户。说明书告诉客户，如果他介绍别人来买车，成交之后，每辆车他会得到25美元的酬劳。几天之后，乔吉拉德会寄给客户感谢卡和一叠名片，以后至少每年他都会收到乔吉拉德的一封附有猎犬计划的信件，提醒他乔吉拉德的承诺仍然有效。如果乔吉拉德发现客户是一位***，其他人会听他的话，那么，乔吉拉德会更加努力地促成交易并设法让其成为猎犬。实施猎犬计划的关键是守信用――一定要付给客户25美元。乔吉拉德的原则是：宁可错付50个人，也不要漏掉一个该付的人。猎犬计划为乔吉拉德带来了150笔生意，约占总交易额的1/3。乔吉拉德付出了1400美元的猎犬费用，收获了75000美元的销售回报。总之，汽车销售人员的目的就是千方百计地让客户记住自己，在客户考虑买车的时候想到自己，并能推荐给他的朋友。汽车销售人员应该像呵护未来一样，传递出对客户的关怀和重视，所谓“功不唐捐”，桃子已经送出去了，李子的到来也就不会太久了。善于推销自己的汽车销售人员在与客户交流的时候，从来不吝啬对客户的赞美和推崇，从来都善于倾听客户的想法，并能迅速找到回答客户问题的最佳答案。汽车销售人员应该从获得客户好感入手，以长远的眼光广结善缘，与客户做朋友。

1、对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。

2、一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

3、推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。

4、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

5、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。

6、事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

8、对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争

9、销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。

10、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。

11、对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12、在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。

13、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。